近年、企業のデジタル化が加速する中、基幹システムの安定稼働は企業にとって生命線とも言える存在です。しかし、人材不足や技術革新のスピードアップなど、システム保守を取り巻く環境は目まぐるしく変化しており、多くの企業が課題を抱えています。
大手航空会社様の基幹システム保守を成功に導いた事例。弊社は、インフラエンジニアによるリソース支援とチーム体制化により、顧客様の課題を解決し、高い評価をいただきました。
1. 課題：システム保守担当者の調達難とチーム体制の不安定さ
顧客様は、基幹システムの保守体制強化を目指していましたが、システム保守の担当者を上手く調達できず、保守チームの規模拡大やメンバーの固定化が進んでいない状況でした。
人材不足は、システム保守の大きな課題です。適切な人材が確保できなければ、システムの安定稼働を維持することが難しくなり、業務に支障をきたす可能性があります。さらに、メンバーの入れ替わりが激しいと、ノウハウの蓄積やチームワークの構築が阻害され、保守業務の効率化や品質向上も困難になります。
2. ソリューション：インフラエンジニアによるリソース支援とチーム体制化
弊社は、顧客様の課題を解決するために、以下のソリューションをご提案しました。
- インフラエンジニアによるリソース支援: 豊富な経験と専門知識を持つインフラエンジニアをチームにアサインし、システム保守業務を支援します。
- リーダーのアサイン: チームリーダーとして、メンバーの指導や育成、業務管理を行います。
- チーム体制化: 複数名のエンジニアによるチーム体制を構築することで、ノウハウの共有や連携強化を図ります。
3. 成果：顧客満足度の向上と保守業務の効率化
弊社のソリューションにより、顧客様は以下の成果を達成しました。
- 保守チームの規模拡大とメンバーの固定化: 必要な人材を安定的に確保し、チーム体制を強化することで、システム保守業務の安定化を実現しました。
- 教育スキームの確立: メンバーのスキルアップを目的とした教育スキームを構築し、チーム全体の技術レベル向上に貢献しました。
- 連携強化: メンバー間の連携を強化し、情報共有や意思決定の迅速化を実現しました。
- 顧客満足度の向上: 迅速かつ丁寧な対応により、顧客満足度を向上させました。
- 保守業務の効率化: チーム体制化とメンバーのスキルアップにより、保守業務の効率化を実現しました。
4. まとめ
今回の事例は、人材不足やチーム体制の不安定さといった、システム保守における普遍的な課題を解決したものです。弊社は、豊富な経験と専門知識を持つエンジニアチームと、顧客様のニーズに合わせた柔軟なソリューションを提供することで、システム保守業務の成功に貢献いたします。
基幹システムの保守でお困りの場合は、ぜひ弊社にご相談ください。
